قنوات الدعم الفني
يوفر معهد قطاف العالي للتدريب قنوات متعددة للتواصل مع فريق الدعم الفني، وتشمل ما يلي:
- البريد الإلكتروني للدعم الفني
mailto:support@qitaf-inst.com - نظام تذاكر الدعم الفني (Service Desk)
متاح عبر الرابط اضغط هنا - الهاتف المباشر (خلال أوقات العمل)
هاتف: 0148210033 - خدمة التواصل عن طريق الواتساب / الدردشة الفورية
https://wa.me/966548075374
متاحة عبر الموقع الرسمي
الخدمات المشمولة بالدعم الفني
يشمل الدعم الفني – دون حصر – ما يلي:
- مشكلات الدخول إلى المنصة التعليمية
- أعطال المحتوى التعليمي أو عدم ظهوره
- مشكلات الاختبارات الإلكترونية والتقييمات
- أعطال الفصول الافتراضية والبث المباشر
- مشكلات الحسابات والصلاحيات
- الدعم التقني لأعضاء هيئة التدريس أثناء تقديم المقررات
- الإبلاغ عن الأعطال التقنية العامة أو الفردية
استقبال الشكاوى والمقترحات وآلية التعامل معها
- يتم استقبال الشكاوى والمقترحات عبر نظام تذاكر الدعم أو البريد الإلكتروني المخصص.
- تُسجَّل جميع الطلبات في نظام إلكتروني مع رقم مرجعي.
- يتم تصنيف الطلب حسب نوعه (استفسار – شكوى – مقترح – عطل تقني).
- تُحال الطلبات إلى الفريق المختص لمعالجتها وفق مستوى الأولوية.
- يتم إشعار المستفيد بحالة الطلب حتى إغلاقه رسميًا.
أوقات عمل الدعم الفني
- أيام العمل: من الأحد إلى الخميس
- ساعات العمل: 1-من 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءً
2-من 5:00 مساءً حتى 11:00 مساءً
- الدعم الطارئ: متاح أثناء الاختبارات الإلكترونية والفصول الافتراضية المجدولة
الوقت المتوقع للرد
- الرد الأولي على طلبات الدعم: خلال 3 ساعات عمل كحد أقصى
- معالجة الأعطال الحرجة: خلال ساعة عمل
- معالجة الأعطال غير الحرجة: خلال 1–2 أيام عمل
إجراءات التصعيد
في حال عدم الرد خلال المدة المحددة، يمكن للمستفيد:
- إعادة فتح التذكرة عبر نظام الدعم الفني
- التواصل عبر البريد الإلكتروني الرسمي للإدارة التقنية
- تصعيد الطلب إلى مشرف منصة التعلم الإلكتروني
- في الحالات الحرجة، يتم التصعيد إلى مدير تقنية المعلومات مباشرة
ثانيًا: التعهد
يتعهد معهد قطاف العالي للتدريب بالالتزام بتقديم الدعم الفني للمستفيدين بمختلف فئاتهم، وضمان توفر قنوات دعم فعّالة، والاستجابة في الأوقات المحددة، ومعالجة المشكلات التقنية بما يحقق استمرارية وجودة العملية التعليمية، وذلك وفق معايير المركز الوطني للتعليم الإلكتروني والجهات التنظيمية ذات العلاقة.
